Perfekter Kundendienst am Telefon | Winterthur

Perfekter Kundendienst am Telefon

Was wird geboten?

Sie sind die "akustische Visitenkarte“ Ihres Unternehmens: Ihre Stimme und Ihr Verhalten am Telefon sind entscheidend für den ersten und bleibenden Eindruck, den Kundinnen und Kunden vom Unternehmen haben. Professionelles Kommunizieren trägt viel dazu bei, Reibungen und Konflikte zu vermeiden und damit die Effizienz und die Motivation Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu verbessern. In diesem Seminar gehen wir vor allem auf das Verhalten bei eingehenden Telefonanrufen ein.
Zielgruppe:
Alle, die einen grossen Teil Ihrer Arbeit am Telefon erledigen: Empfang, Telefonzentrale, Kundendienst, Innendienst, Verkaufsinnendienst, Sekretariate, Sachbearbeitung etc.
Ziel:
In diesem eintägigen Seminar lernen Sie die Grundlagen der Kommunikation kennen, um bessere Beziehungen zu Ihren Kundinnen und Kunden aufzubauen, und Sie machen sich mit den wichtigsten Standards im Umgang am Telefon vertraut. Sie lernen, wie Sie auf verbale Angriffe reagieren, ohne das Image Ihres Unternehmens zu beschädigen.
Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Die Bedeutung der Stimme am Telefon
- Kompetenz und Selbstsicherheit rund um Telefon und Empfang
- Wie kann ich Stress am Telefon abbauen?
- Zeit gewinnen durch richtiges Fragen
- Der Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten
- Wie reagiere ich auf verbale Angriffe von Kundinnen und
Kunden?
- Reklamation als Chance
Leitung:
Jacqueline Steffen Oberholzer, Betriebsökonomin HWV oder erfahrene(r) Trainerin/Trainer aus dem Team -
Inhaberin und Geschäftsleitung von THE Business Training Company GmbH
Kosten:
Mitglieder CHF 390.00, Nichtmitglieder CHF 495.00 inkl. Unterlagen, Pausengetränke, Mittagessen

Wann?

09:00 Uhr, Dienstag, 01. Oktober 2019

Wo?

Alte Kaserne Winterthur
Technikumstrasse 8 8400 Winterthur Switzerland

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Veranstalter:

Kaufmännischer Verband Winterthur, Winterthur

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